客户180度转变的奇迹，格力售后之杜师傅的故事

他的名字叫杜先伦,岁月在他的脸上刻下了岁月的印记。起初见面总能感受到他身上散发出的质朴和沉稳。他并非受过多少文化熏陶,但凭着钻研和不懈努力,成为一名从事空调安装二十余年的老手。如今,格力成了他的第二个家,他是格力服务大军中一名最普通的安装服务人员。在技术方面,杜师傅从不甘落后,即使面对格力不断推陈出新的产品,他也能迅速掌握每一款新品的安装要领。他是格力的服务标杆,也是客户眼中的好师傅。

7月的成都,火辣的阳光几乎让人难以在室外活动。就在26号这一天,杜师傅和他的搭档准时出发前往郫都区后花园蝶园,准备为客户刘女士安装格力空调。然而,刚一到客户家门口,刘女士就直截了当地提醒他们:“你们是专业人员吧?技术不行就别进来了。” 杜师傅信心满满地向客户保证自己是经过格力专业培训的技术人员,可以放心。于是客户才放行。

他们严格按照格力的服务流程进行准备工作。然而,当到达外机安装位置时,他们面对的是一个巨大的难题。客户的安装环境异常特殊,位于16楼中间层,而开发商预留的安装通道被客户装修时占用。无法从家里直接到达,也无法通过顶楼或底楼吊装。他们甚至尝试从邻居家的外墙进入,但被邻居以防盗护栏不便拆装为由拒绝了。杜师傅也产生了放弃的想法,但客户的坚持让他们决定想办法克服困难。

他们向公司反馈现场情况,公司立即派出监理人员与杜师傅一起制定了安全可靠的施工方案。通过在外墙打下多副过桥支架作为“中转站”,他们成功地克服了高楼安装的难题。

然而,在安装过程中又出现了新的问题。外机的百叶窗都是用螺丝固定的,无法直接打开,而且百叶过于密集影响散热,必须拆掉一部分。杜师傅像特技演员一样悬在高空打支架、拆百叶、移动主机,最终在近6小时内完成了安装,耗时比平常多了近4倍。

空调安装完成后,客户态度发生了180度的大转变,向杜师傅一组表达了歉意。原来客户之前在多个品牌下过订单,但安装师傅都说装不了而退货。客户如今深刻认识到格力的品质与服务水准。杜师傅表示:“现在卖一台空调都很不容易,我们只能千方百计的服务好客户,才能有回头客户。”

杜师傅和他的搭档是格力服务大军中默默坚守在平凡岗位上的代表。他们以赤子之心,从业热爱之情为这座城市的格力客户带去了清凉和温暖,也为格力品牌的服务树立了良好的口碑。他们守护着最朴实的服务誓言,是格力服务团队中最璀璨的星!格力售后,因他们而更具温度。